Descripción

En este curso desarrollamos en el participante a través de una experiencia de aprendizaje dinámica, lúdica y gamificada, conocimientos y competencias suficientes para que pueda efectuar negociaciones eficientes y eficaces de cobranza, aplicando habilidades de comunicación y técnicas de negociación.

Duración del curso 12 horas en 6 sesiones de 2 horas y una hora adicional para que el participante realice actividades de reforzamiento y evaluación.

Este Programa de formación cubre los siguientes lineamientos del Estándar de Operaciones de Cobranza ICM – EOCOBICM-V13.

• Enfoque de negocio y conocimiento del portafolio
• Esquema de Asignación de cartera (planteamiento)
• Procedimientos de realización de la gestión y reporteo de cobranza en los canales e instancias (work flow de cobranza)
• Acciones de ajuste de estrategia con escenarios predefinidos
• Modelo de retribución (incentivos)
• Esquemas de desarrollo y plan de carrera
• Cultura Organizacional